IPB
ЛогинПароль:

 
 Ответить  Открыть новую тему 
> ITIL
сообщение
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 43
Пол: Женский

Репутация: -  1  +


Доброе время суток!

Как я понимаю ITIL это что то вроде правил(практик) организации IT услуг как для IT подразделений так и IT аутсорсеров. Разница с стандартами в том что ITIL описывает не что делать, а что делать и именно как good.gif Кто нибудь сталкивался? Есть желание обсудить? cool.gif

Для начало хотелось бы определиться с первыми шагами перехода к использованию ITIL:

1.Выделение основных типов IT-сервисов (процессов, услуг)
2. Систематизация ресурсов задействованных в предоставлении и поддержке по каждому сервису.
3. Разработка метрик и показателей качества IT процессов и услуг, подходов к формированию соглашений об уровне услуг, построению отчетности о предоставлении IT услуг.




--------------------
хороших людей мало... полезных ещё меньше....
 Оффлайн  Профиль  PM 
 К началу страницы 
+ Ответить 

 Ответить  Открыть новую тему 
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 




- Текстовая версия 23.07.2018 3:30
Хостинг предоставлен компанией "Веб Сервис Центр" при поддержке компании "ДокЛаб"